Vi forstår, at det er frustrerende at fremsætte et garantikrav mod det eller de produkter, du har købt, men vi forsøger at gøre denne proces så enkel som muligt for at få dine produkter tilbage til dig så hurtigt som muligt. Som med alle garantikrav er der nogle ting, du skal vide:
Eyewearthese.com er autoriserede onlineforhandlere, og som sådan opretholder vi producentens garanti. Hver producent vil have deres egen garantiproces, og vores uddannede servicerepræsentant vil med glæde hjælpe dig med at identificere dit produkt og bestemme den bedste fremgangsmåde for dit garanti-/reparationskrav.
Eyewearthese.com dækker ikke ridsede linser, ridsede linser betragtes som normalt slid og er ikke dækket af garantien, medmindre du beviser, at varen havde en sådan defekt på leveringsstedet.
Eyewearthese.com garanterer ikke mod fejl eller skader på grund af misbrug såsom, men ikke begrænset til, misbrug eller forsømmelse, brug af produktet til andet end dets tilsigtede formål, ændring af produktet, medmindre det er udtrykkeligt skriftligt tilladt af Eyewearthese.com.
Efter den første 30 dages periode forbeholder Eyewearthese.com sig retten til at reparere/udskifte enhver defekt del under garantien.
Enhver vare, der repareres eller udskiftes under garantien, vil være dækket af en periode svarende til den resterende garantiperiode for den originale del.
Garantien kan ikke overdrages og gælder kun for den oprindelige køber. Købsbevis er påkrævet med alle potentielle garantikrav.
Hvis en reparation/udskiftning ikke er mulig, forbeholder Eyewearthese.com sig retten til at tilbyde et alternativ af samme eller større værdi (farve kan variere) eller en delvis refusion proportionalt med produktets resterende levetid.
Omkostninger, der påløber som følge af tab af brug, samt arbejdsomkostninger til udskiftning af dele eller omskiftninger, er ikke dækket.
Brug altid dit produkt i nøje overensstemmelse med produktets instruktioner; undladelse af at gøre dette kan beskadige produkterne og forårsage en alvorlig ulykke.
Standardproducentens garanti/lovbestemte garanti forbliver 2 år. For berettigede briller og solbriller, EyeWearThese.com tilbyder nu også en valgfri udvidet produktgaranti, der tilføjer 1 ekstra års EyeWearThese-understøttet kommerciel garanti.
Det betyder, at berettigede varer kan have 3 års samlet dækning, når den valgfri udvidede garanti vælges ved køb: standarddækningen på 2 år plus 1 ekstra år. Den udvidede produktgaranti gælder kun for de valgte berettigede briller eller solbriller og dækker ikke styrkeglas, belægninger, opgraderinger af glas, utilsigtet skade, ridser fra brug, normal slitage, misbrug, mistede genstande, ændringer i styrke eller justeringer/reparationer foretaget af tredjepart.
Den udvidede produktgaranti er valgfri og påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder.
Alle varer solgt af Eyewearthese.com er dækket af en fuld garanti, og generelt dækker garantier fabrikationsfejl og defekter, herunder dårligt håndværk. Hvis du føler, at dit køb har udviklet sig en fejl, bedes du venligst sende en e-mail til os, før du returnerer nogen varer - vi kan muligvis løse dit problem, uden at du pådrager dig nogen portoomkostninger.
Tag et par billeder af det problem, du ønsker at kræve garanti mod.
Send os en besked, der beskriver problemet med billeder vedhæftet hello@eyewearthese.com
Vi vil derefter kontakte dig for de næste trin i at fuldføre dit krav. Vær ærlig, når du handler med os, vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer, du har, da det er i vores interesse at have en glad kunde!
Dette afhænger meget af problemet, og om din(e) vare(r) stadig er inden for garantien. Hver sag ser ud til at blive løst til kundernes tilfredshed, og det betyder nogle gange, at man tager problemerne op med producenten for reparation eller udskiftning. Hvert krav bliver grundigt undersøgt for at sikre, at vi giver dig den bedst mulige service.
Ethvert krav behandles individuelt med henblik på en hurtig løsning. Hvis vi kan løse problemet, bliver vi dog muligvis nødt til at sende produktet tilbage til producenterne, og det kan tage lidt længere tid. Vær tålmodig og vær sikker på, at vi stræber efter at opnå en hurtig løsning for dig.
Hvis du ikke kan finde et svar på din garantiforespørgsel ovenfor, bedes du sende os en e-mail på hello@eyewearthese.com
