Chápeme, že uplatnění záruky na zakoupený produkt (produkty) je frustrující, nicméně se snažíme tento proces co nejvíce zjednodušit, abyste si produkt (produkty) mohli co nejrychleji zaslat zpět. Stejně jako u všech reklamací v rámci záruky je třeba vědět několik věcí:
Eyewearthese.com jsou autorizovaní online prodejci a jako takoví dodržujeme záruku výrobce. Každý výrobce má svůj vlastní záruční proces a náš vyškolený servisní zástupce vám rád pomůže s identifikací vašeho produktu a určí nejlepší postup pro vaši reklamaci/opravu.
Eyewearthese.com se nevztahuje na poškrábané čočky. Poškrábané čočky se považují za běžné opotřebení a nevztahuje se na ně záruka, pokud neprokážete, že zboží mělo takovou vadu v okamžiku dodání.
Společnost Eyewearthese.com neposkytuje záruku na selhání nebo poškození způsobené nesprávným použitím, jako je například zneužití nebo zanedbání, použití produktu k jinému účelu, než je jeho určení, nebo úprava produktu, pokud to společnost Eyewearthese.com výslovně písemně nepovolí.
Po uplynutí počáteční 30denní lhůty si Eyewearthese.com vyhrazuje právo opravit/vyměnit jakoukoli vadnou součástku v rámci záruky.
Na jakoukoli položku opravenou nebo vyměněnou v rámci záruky se vztahuje záruční doba rovnající se zbývající záruční době původního dílu.
Záruka je nepřenosná a vztahuje se pouze na původního kupujícího. Pro všechny případné reklamace je vyžadován doklad o koupi.
Pokud oprava/výměna není možná, Eyewearthese.com si vyhrazuje právo nabídnout alternativu stejné nebo vyšší hodnoty (barva se může lišit) nebo částečnou náhradu úměrnou zbývající životnosti produktu.
Náklady vzniklé v důsledku ztráty možnosti použití, jakož i náklady na práci při výměně dílů nebo změnách, nejsou kryty.
Vždy používejte výrobek v přísném souladu s pokyny k výrobku; nedodržení těchto pokynů může poškodit výrobek a způsobit vážnou nehodu.
Standardní záruka výrobce/zákonná záruka zůstává 2 roky. U způsobilých brýlí a slunečních brýlí platí EyeWearThese.com nyní nabízí také volitelnou prodlouženou záruku na produkt, která přidává 1 rok navíc EyeWearThesekomerční záruka s ručením omezeným.
To znamená, že na vybrané položky se vztahuje celková 3letá záruka, pokud je při nákupu vybrána volitelná prodloužená záruka: standardní 2letá záruka plus 1 rok navíc. Prodloužená záruka na výrobek se vztahuje pouze na vybrané vybrané brýle nebo sluneční brýle a nevztahuje se na dioptrické čočky, povrchové úpravy, upgrady čoček, náhodné poškození, škrábance způsobené používáním, běžné opotřebení, nesprávné použití, ztracené předměty, změny dioptrie ani úpravy/opravy třetí stranou.
Prodloužená záruka na produkt je volitelná a neovlivňuje vaše zákonná práva.
Na veškeré zboží prodávané společností Eyewearthese.com se vztahuje plná záruka a obecně se záruky vztahují na výrobní vady a závady včetně špatného zpracování. Pokud se domníváte, že se u vašeho nákupu objevila vada, napište nám prosím e-mail před vrácením jakéhokoli zboží – možná budeme schopni váš problém vyřešit, aniž byste museli platit jakékoli náklady na poštovné.
Pořiďte několik fotografií problému, na který chcete uplatnit záruku.
Pošlete nám zprávu s popisem problému a přiloženými fotografiemi hello@eyewearthese.com
Poté vás budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu při vyřizování vaší reklamace. Prosíme, buďte při jednání s námi upřímní, vynasnažíme se vyřešit všechny vaše problémy, protože je v našem zájmu mít spokojeného zákazníka!
To do značné míry závisí na problému a na tom, zda je vaše položka (položky) stále v záruce. Každý případ se snažíme vyřešit ke spokojenosti zákazníka, což někdy znamená, že je nutné problém předložit výrobci za účelem opravy nebo výměny. Každá reklamace je důkladně prošetřena, abychom vám zajistili co nejlepší servis.
Každou reklamaci řešíme individuálně s cílem jejího rychlého vyřešení. Pokud se nám podaří problém vyřešit, budeme muset produkt zaslat zpět výrobci, což může trvat o něco déle. Prosíme o trpělivost a ujišťujeme vás, že se snažíme o rychlé vyřešení vašeho problému.
Pokud výše nenajdete odpověď na svůj dotaz týkající se záruky, napište nám prosím e-mail na adresu hello@eyewearthese.com
