Chápeme, že uplatnenie záruky na produkt (produkty), ktoré ste si zakúpili, je frustrujúce, snažíme sa však tento proces čo najviac zjednodušiť, aby ste mohli svoj produkt (produkty) čo najrýchlejšie vrátiť. Rovnako ako pri všetkých reklamáciách, aj tu je potrebné vedieť niekoľko vecí:
Eyewearthese.com sú autorizovaní online predajcovia a ako takí dodržiavame záruku výrobcu. Každý výrobca má svoj vlastný záručný proces a náš vyškolený servisný zástupca vám rád pomôže s identifikáciou vášho produktu a určí najlepší postup pri uplatnení vašej záruky/reklamácie.
Eyewearthese.com sa nevzťahuje na poškriabané šošovky. Poškriabané šošovky sa považujú za bežné opotrebovanie a nie sú kryté zárukou, pokiaľ nepreukážete, že tovar mal takúto chybu v čase dodania.
Spoločnosť Eyewearthese.com neposkytuje záruku na zlyhanie alebo poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, ako napríklad, ale nie výlučne, zneužitím alebo zanedbaním, použitím produktu na iný účel, ako je jeho určený, úpravou produktu, pokiaľ to spoločnosť Eyewearthese.com výslovne nepovolí písomne.
Po uplynutí počiatočnej 30-dňovej lehoty si spoločnosť Eyewearthese.com vyhradzuje právo opraviť/vymeniť akúkoľvek chybnú súčiastku v rámci záruky.
Na každú položku, ktorá bude opravená alebo vymenená v rámci záruky, sa vzťahuje záručná doba rovnajúca sa zostávajúcej záručnej dobe pôvodného dielu.
Záruka je neprenosná a vzťahuje sa len na pôvodného kupujúceho. Pri všetkých prípadných reklamáciách je potrebný doklad o kúpe.
Ak oprava/výmena nie je možná, spoločnosť Eyewearthese.com si vyhradzuje právo ponúknuť alternatívu rovnakej alebo vyššej hodnoty (farba sa môže líšiť) alebo čiastočnú refundáciu úmernú zostávajúcej životnosti produktu.
Náklady vzniknuté v dôsledku straty používania, ako aj náklady na prácu pri výmene dielov alebo prestavbách, nie sú kryté.
Výrobok vždy používajte v prísnom súlade s pokynmi k nemu; nedodržanie týchto pokynov môže poškodiť výrobok a spôsobiť vážnu nehodu.
Štandardná záruka výrobcu/zákonná záruka zostáva 2 roky. Pre oprávnené okuliare a slnečné okuliare, EyeWearThese.com teraz ponúka aj voliteľnú predĺženú záruku na produkt, ktorá pridáva 1 rok navyše EyeWearThesekomerčná záruka krytá ochranou.
To znamená, že na vybrané položky sa vzťahuje celková 3-ročná záruka, ak si pri kúpe vyberiete voliteľnú predĺženú záruku: štandardná 2-ročná záruka plus 1 ďalší rok. Predĺžená záruka na produkt sa vzťahuje iba na vybrané vybrané okuliare alebo slnečné okuliare a nevzťahuje sa na dioptrické šošovky, povrchové úpravy, vylepšenia šošoviek, náhodné poškodenie, škrabance spôsobené používaním, bežné opotrebovanie, nesprávne použitie, stratené predmety, zmeny dioptrie alebo úpravy/opravy tretími stranami.
Predĺžená záruka na produkt je voliteľná a neovplyvňuje vaše zákonné práva.
Na všetok tovar predávaný spoločnosťou Eyewearthese.com sa vzťahuje plná záruka a vo všeobecnosti sa záruky vzťahujú na výrobné chyby a nedostatky vrátane zlého spracovania. Ak máte pocit, že sa pri vašom nákupe vyskytla chyba, pošlite nám e-mail pred vrátením akéhokoľvek tovaru – možno budeme vedieť vyriešiť váš problém bez toho, aby ste museli platiť poštovné.
Urobte si niekoľko fotografií problému, na ktorý chcete uplatniť záruku.
Pošlite nám správu s popisom problému a priloženými fotografiami hello@eyewearthese.com
Následne vás budeme kontaktovať ohľadom ďalších krokov pri vybavení vašej reklamácie. Pri jednaní s nami buďte, prosím, úprimní, vynaložíme maximálne úsilie na vyriešenie akýchkoľvek problémov, ktoré máte, pretože je v našom záujme mať spokojného zákazníka!
To veľmi závisí od problému a od toho, či je váš tovar/položky stále v záruke. Každý prípad sa snažíme vyriešiť k spokojnosti zákazníka, čo niekedy znamená, že problém treba riešiť u výrobcu a požiadať ho o opravu alebo výmenu. Každá reklamácia je dôkladne prešetrená, aby sme vám poskytli čo najlepší servis.
Každú reklamáciu riešime individuálne s cieľom jej rýchleho vyriešenia. Ak sa nám podarí problém vyriešiť, možno budeme musieť produkt poslať späť výrobcovi, čo môže trvať o niečo dlhšie. Prosíme o trpezlivosť a uisťujeme vás, že sa snažíme dosiahnuť pre vás rýchle vyriešenie.
Ak nenájdete odpoveď na vašu otázku týkajúcu sa záruky vyššie, pošlite nám e-mail na adresu hello@eyewearthese.com
