Política de Devoluciones

Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con sus gafas de sol o lentes, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para los productos pedidos. Tenga en cuenta que Las gafas graduadas personalizadas, incluidas las gafas o las gafas de sol con lentes graduadas, no están cubiertas por nuestra política de devoluciones estándar de 30 días..

Si su pedido es apto para devolución, puede solicitar una devolución dentro de 30 días desde la recepción de su pedidoPor favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo para que nuestro equipo pueda confirmar el método de devolución correcto para su pedido. Contáctenos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción en Hola@eyewearthese.com para confirmar que desea cancelar su compra. 

Devoluciones en 30 días para artículos elegibles

Las gafas y gafas de sol sin receta que cumplan los requisitos podrán devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que el artículo cumpla los siguientes requisitos:

  • Sin usar y sin estrenar, salvo para probármelo;
  • intacto e inalterado;
  • en las mismas condiciones en que se recibieron;
  • Devuelto con su estuche, caja, accesorios y embalaje originales.

Los artículos que cumplan los requisitos podrán devolverse para obtener un reembolso una vez que nuestro equipo los haya recibido y revisado.

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales, si se han abonado, no son reembolsables.

Anteojos con prescripción médica: exclusión de la política de devoluciones

Tenga en cuenta que las gafas con lentes graduadas están excluidas de nuestra política de devolución de 30 días de acuerdo con la legislación de la UE. Dado que estas lentes están hechas a medida para adaptarse a sus necesidades de visión específicas, se consideran artículos personalizados y no se pueden reutilizar ni revender una vez fabricadas. Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por gafas graduadas, excepto en los casos en que se descubra que las lentes están defectuosas o fabricadas incorrectamente. Le recomendamos encarecidamente que vuelva a verificar los detalles de su receta antes de realizar un pedido para garantizar la precisión. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener con respecto a sus gafas graduadas.

¿Cómo devolver el pedido?

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico Hola@eyewearthese.com con:

  • su número de pedido;
  • el artículo que desea devolver;
  • el motivo de la devolución;
  • el país desde el que devuelve el artículo;
  • Confirmación de que el artículo no ha sido usado, ni manipulado, y se encuentra en su estuche, caja y embalaje originales;

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución aprobadas en función de su pedido, el motivo de la devolución y su ubicación.

Por favor, no devuelva los artículos antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que las devoluciones no autorizadas pueden retrasar su reembolso o cambio.

Opciones de devolución gratuitas

Para devoluciones elegibles, EyeWearThese Ofreceremos la opción de devolución gratuita.

Dependiendo de su ubicación, el tipo de pedido y el artículo que se devuelva, esto puede incluir una etiqueta de devolución prepagada, la opción de devolución por correo postal local, la devolución por mensajería u otro método de devolución aprobado.

Siempre que sea posible, devuelva todos los artículos del mismo pedido en un solo paquete. Normalmente ofrecemos un método de devolución gratuito por pedido que cumpla los requisitos.

Si decide devolver un artículo utilizando su propio método de devolución sin nuestra aprobación previa, es posible que no podamos reembolsarle el costo de la devolución.

Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si su artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.

Correo electrónico Hola@eyewearthese.com con:

  • su número de pedido;
  • una breve descripción del problema;
  • Fotografías claras del producto, el embalaje y la zona afectada, cuando proceda.

Nuestro equipo revisará el problema y confirmará los pasos a seguir. Por favor, no devuelva el artículo hasta que le hayamos indicado el procedimiento correcto.

Empaquetar su devolución

Por favor, empaque su artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Los artículos devueltos deben incluir:

  • las gafas;
  • caso original;
  • caja original;
  • paño de limpieza y accesorios, si los hubiera;
  • cualquier embalaje exterior o embalaje de marca suministrado con el pedido.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo, confirmará que cumple con las condiciones de devolución y actualizará los registros del pedido antes de emitir cualquier reembolso.

Por favor permita hasta 15 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. para que nuestro equipo revise la devolución y procese el reembolso.

Tras realizar el reembolso, puede que transcurra un tiempo adicional hasta que los fondos se reflejen en su cuenta. Esto depende de su banco, emisor de la tarjeta o método de pago original.

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original utilizado para el pedido. Si su devolución no cumple con las condiciones, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted antes de procesar cualquier reembolso o cambio.

Notas importantes

Esta política de devoluciones se aplica a las compras en línea elegibles de EyeWearThese. Com.

Esta política no afecta sus derechos legales.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros en Hola@eyewearthese.com.